Gestion des retours

Vous avez changé d’avis sur un produit commandé ou souhaitez un remboursement ? Nous comprenons que ces situations peuvent survenir. Vous pouvez nous renvoyer le produit dans les 3 jours suivant la date de sa livraison, en suivant notre procédure simple et claire.

Instructions pour Organiser un Retour

Connexion : Connectez-vous et accédez à votre page de compte pour voir la commande contenant le produit que vous souhaitez nous retourner.
Création d’un Numéro RMA : Générez un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) en cliquant sur le lien ‘Demander le Retour du Produit’ situé à côté du produit que vous souhaitez retourner.
Préparation du Colis : Emballez le produit à retourner avec toutes les étiquettes/tags originaux ainsi que le formulaire de retour,
[TÉLÉCHARGER ICI le Formulaire de Retour].
Marquage du Colis : Inscrire le numéro RMA sur l’extérieur du colis/enveloppe et envoyez-le à l’adresse email suivante : return@IVORYDEAL.com, et nous organiserons le retour pour vous.
Traitement du Retour : Le remboursement ou l’envoi du produit de remplacement sera effectué dès la réception du produit retourné.

Note : Nous prenons en charge les frais de livraison du produit de remplacement, mais les frais d’envoi du retour sont à votre charge.

Conditions de Retour

Les produits peuvent être retournés dans les 3 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être propres, non utilisés ou non portés, dans leur état d’origine et avec les étiquettes encore attachées.
Les articles doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage.
Vous aurez besoin de votre reçu original ou de la note de retour.
Les retours expédiés avec des emballages non-intacts ne seront pas acceptés.

Recommandations

Méthode d’Envoi : Envoyez le colis/enveloppe via un mode d’expédition traçable, afin de pouvoir le suivre en cas de problème.

Substitutions :

Pour garantir la disponibilité, veuillez spécifier la taille / l’objet souhaité dans le champ des commentaires.
Toutes les étiquettes/tags ne doivent pas être retirées du produit, et les sacs en plastique d’origine contenant le produit doivent être conservés.
Vous devez inscrire « Marchandise Retournée – Vente Annulée » de manière visible sur l’extérieur du colis. Cette mention doit également figurer sur les déclarations douanières CN22 et/ou CN23. Le non-respect de cette consigne pourrait entraîner l’impossibilité de recevoir le retour et son renvoi à l’expéditeur.
Lors de l’expédition, ne joignez pas la facture envoyée avec la commande initiale au retour, mais déclarez la valeur des biens retournés individuellement.

Spécification Importante pour les Clients en Paiement à la Livraison

Nous tenons à préciser que, pour les commandes réglées en paiement à la livraison (Cash on Delivery), nous n’acceptons généralement pas les retours. Cette politique s’explique par le fait que l’inspection des produits se fait en présence du client avant le paiement, permettant ainsi de s’assurer de la conformité et de la satisfaction avant l’achat. Cette étape clé dans notre processus de livraison vise à garantir la transparence et à minimiser la nécessité de retours post-livraison.

Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des situations exceptionnelles ou des préoccupations spécifiques concernant votre commande. Pour les clients ayant effectué un paiement par carte de crédit, nous sommes plus qu’heureux de discuter et d’organiser un retour si nécessaire. Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous nous engageons à trouver la meilleure solution pour chaque situation.

Votre satisfaction est notre priorité. Suivre ces étapes permettra de garantir que votre processus de retour soit aussi fluide et efficace que possible. Pour toute question ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.