Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 1er janvier 2024;

La marque IVORYDEAL opérée par MACSCALE OPERATION et ses filiales, engage à offrir une expérience client exceptionnelle dès le premier clic de commande jusqu’à la livraison. Notre politique d’expédition est conçue pour vous informer clairement et vous assister tout au long du processus de commande et de livraison.

Confirmation et Traitement des Commandes

Commandes Payées à la Livraison : Nous valorisons la rapidité et l’efficacité. Pour les commandes avec paiement à la livraison, nous contacterons le client le jour même de la commande pour confirmer les détails et procéder à la livraison dans un délai maximal de 48 heures. Selon votre emplacement, une livraison le jour même peut être possible.

Délai de Traitement : Veuillez allouer 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Notez que pendant les périodes de soldes ou de forte demande, des retards supplémentaires peuvent survenir. Nous vous remercions de votre patience et comprenons que l’anticipation de votre commande est grande.

Informations de Livraison Importantes

Exactitude des Informations : Afin de faciliter une livraison rapide et sans encombre, nous vous prions de vérifier attentivement et de confirmer toutes les informations de livraison avant de finaliser votre commande. Toute modification ultérieure de l’adresse peut être gérée par notre service de messagerie, mais une adresse initiale précise permet une expédition plus rapide.

Mesures Relatives à la COVID-19

Santé et Sécurité : La santé et le bien-être de nos clients et de nos équipes de livraison sont notre priorité absolue. En réponse à la COVID-19, nous et nos partenaires transporteurs avons mis en place des mesures préventives strictes conformément aux directives gouvernementales pour assurer une livraison sans contact.

Impact sur les Services de Livraison : À ce jour, nos services de livraison ne sont pas impactés par la situation de la COVID-19. Nous encourageons néanmoins tous nos clients à privilégier les adresses de livraison à domicile pour faciliter les livraisons sans contact.

Tarifs et Estimations de Livraison

Livraison Gratuite : Nous sommes ravis d’offrir la livraison gratuite en Côte d’Ivoire, au Sénégal et au Bénin. Les temps de livraison varient en fonction de votre emplacement.

Estimations de Livraison : Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne garantissent pas une date de livraison absolue. De nombreux facteurs tels que les conditions météorologiques, la saison des fêtes, les problèmes douaniers et d’autres retards logistiques peuvent influencer les délais de livraison et sont hors de notre contrôle.

Suivi de commande

Confirmation et Suivi : Après traitement de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d’expédition incluant, si disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’état de votre commande. Si, après 48 heures de la confirmation d’expédition, vous n’avez pas reçu d’informations de suivi, ou si votre commande n’est pas arrivée dans les 2 jours suivant la réception de l’email de confirmation d’expédition, contactez-nous à support@ivorydeal.com.

Livraison vers des Boîtes Postales

Restrictions de Livraison : Certains de nos transporteurs peuvent avoir des restrictions concernant les livraisons vers des boîtes postales. Il est conseillé de vérifier directement leurs politiques sur leurs sites web respectifs.

Douanes, Taxes et Frais

Responsabilité du Client : Lorsque vous effectuez un achat chez IVORYDEAL, veuillez noter que les prix affichés sur notre site et les frais de livraison couvrent uniquement le coût de votre commande et la livraison. Ils ne prennent pas en compte les éventuels droits de douane, taxes ou autres frais qui pourraient être appliqués par les autorités de votre pays lors de l’importation de marchandises.

Ces frais supplémentaires relèvent de la responsabilité du client et IVORYDEAL ne peut pas prévoir ni contrôler ces coûts externes. Par conséquent, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales pour obtenir une estimation des frais potentiels avant de passer commande. Cette démarche vous permettra d’éviter les surprises et de mieux gérer votre budget.

Il est important de comprendre que, dans certains cas, les douanes peuvent retenir votre colis, ce qui pourrait entraîner des retards supplémentaires. IVORYDEAL s’efforce de fournir toutes les informations nécessaires pour faciliter le processus de dédouanement, mais le délai final de livraison peut être affecté par des facteurs hors de notre contrôle.

Nous apprécions votre compréhension et sommes à votre disposition pour vous assister au mieux dans ces procédures. Pour toute question relative aux politiques douanières ou si vous avez besoin d’aide concernant les charges supplémentaires qui pourraient s’appliquer à votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à support@ivorydeal.com.

Retours et Remboursements

Nous acceptons les retours jusqu’à 3 jours après la livraison, à condition que l’article soit inutilisé et dans son état d’origine. Nous rembourserons le montant total de la commande, à l’exception des frais de retour. En cas de réception d’un article endommagé, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et une photo de l’article endommagé à support@ivorydeal.com pour une solution satisfaisante.

MACSCALE OPERATION
2 Rue Jean Moulin, 94370 Sucy-en-Brie, France
Téléphone : +33 (0) 756 756 761
Email : support@ivorydeal.com