Processus de plainte

Nouvelles Réclamations

Si vous avez une réclamation à formuler, nous vous encourageons vivement à nous contacter afin que nous puissions rectifier la situation. Pour cela, veuillez nous fournir vos coordonnées complètes ainsi que des informations détaillées concernant votre commande.

Email: complaints@IVORYDEAL.com

Veuillez noter que les réclamations envoyées par email doivent uniquement être adressées à l’email mentionné ci-dessus, afin d’être traitées le plus rapidement possible. Les réclamations envoyées à des emails généraux ou à des adresses individuelles peuvent ne pas être traitées avec la même célérité.

Combien de Temps pour Résoudre Ma Réclamation ?

Notre objectif est de résoudre toutes les réclamations dans les plus brefs délais. Les réclamations gérées par notre Centre de Contact sont généralement résolues dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Si notre Centre de Contact ne peut pas résoudre votre réclamation, elle sera transmise à notre Équipe de Gestion de la Résolution des Réclamations, qui en accusera réception dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Nous vous tiendrons informé à chaque étape du traitement de votre réclamation. Dans la plupart des cas, vous recevrez notre réponse finale dans les 3 jours suivant la réception de votre réclamation. Le temps réel nécessaire pour résoudre complètement le problème dépendra de sa complexité. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre réclamation dans les 5 jours, nous vous expliquerons pourquoi et vous indiquerons quand nous prévoyons de pouvoir la résoudre.

Réclamations Existantes

Si vous avez déjà parlé à quelqu’un de votre réclamation et qu’elle n’a pas pu être résolue, notre équipe de Résolutions des Réclamations peut intervenir. Pour accélérer le processus, veuillez nous fournir :

Votre nom, adresse, numéro de téléphone, et les détails de votre réclamation.
Email: complaints@IVORYDEAL.com
Objet: « Réclamation Existante [Numéro de votre commande] »

Expliquez ensuite en détail votre réclamation, et nous vous recontacterons rapidement concernant le statut de votre demande.

Il est peu probable que vous soyez insatisfait de notre service client ; toutefois, si vous n’êtes toujours pas satisfait de notre réponse à une réclamation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant, qui sera directement transmis aux Managers de l’Équipe de Résolution des Réclamations :

Veuillez ne pas utiliser ce formulaire à moins que vous nous ayez donné l’opportunité de résoudre le problème au préalable.

• Votre Nom
• Votre Email
• Numéro de Téléphone
• Numéro de Votre Commande
• Détails de Votre Réclamation Escaladée

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à résoudre toute insatisfaction de manière efficace et respectueuse.

Conseils pour Soumettre une Réclamation Efficace

Nous sommes dédiés à résoudre les préoccupations de nos clients de manière efficace et satisfaisante. Pour nous aider à mieux comprendre et traiter votre réclamation, voici quelques conseils sur la façon de soumettre une réclamation efficace :

1. Soyez Clair et Précis: Lorsque vous rédigez votre réclamation, veuillez être aussi clair et précis que possible. Décrivez la situation qui a mené à la réclamation, en incluant tous les détails pertinents tels que ce que vous attendiez versus ce que vous avez reçu.
2. Incluez des Informations Essentielles: Assurez-vous d’inclure des informations cruciales telles que votre numéro de commande, les dates importantes, tout échange de communication antérieur à propos du sujet de votre réclamation, et les photos ou autres preuves si applicable.
3. Exprimez clairement vos attentes: Indiquez ce que vous considérez comme une résolution satisfaisante de votre réclamation. Que ce soit un remboursement, un échange, une réparation, ou une autre forme de compensation, connaître vos attentes nous aide à trouver la solution la plus appropriée.
4. Restez Courtois: Nous comprenons que les situations menant à une réclamation peuvent être frustrantes, mais une communication respectueuse et courtoise facilite le processus de résolution.
5. Fournissez des Coordonnées à jour: Pour que nous puissions vous contacter facilement et rapidement, assurez-vous que vos coordonnées (email, numéro de téléphone) sont à jour et correctes.
6. Patientez pour la Réponse: Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations de manière rapide. Cependant, certains cas nécessitent une investigation plus approfondie pour garantir une résolution équitable. Nous vous tiendrons informés à chaque étape du processus.

En suivant ces conseils, vous nous aiderez à comprendre votre situation et à travailler ensemble vers une résolution satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec l’attention et le sérieux qu’elle mérite.