Suivi de commande
Saisissez votre numéro de commande et le contact utilisé lors du paiement pour voir le dernier statut de livraison.
Suivre ma commande IvoryDeal : le guide complet
Vous avez passé commande sur IvoryDeal et vous aimeriez savoir où en est votre colis ? Cette page est faite pour cela : suivre ma commande en quelques secondes, sans avoir à nous écrire. Saisissez ci-dessus votre numéro de commande et l'e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors du paiement, puis cliquez sur « Suivre ».
Le suivi se lit comme une ligne de temps. Commande passée : votre commande est enregistrée, et l'e-mail de confirmation arrive en général dans l'heure qui suit le paiement. En préparation : nous rassemblons vos articles, vérifions qu'ils correspondent à votre commande et les emballons. En transit : le colis a quitté notre entrepôt, et un e-mail de confirmation d'expédition vous transmet, lorsqu'il est disponible, votre numéro de suivi. Livrée : le colis est entre vos mains. Tant qu'aucun transporteur n'est attribué, la mention « Transporteur en attente » s'affiche : c'est normal pendant la préparation.
Des sélections de premier choix, une qualité que nous assumons
IvoryDeal se veut un monde de sélections de premier choix. Plutôt qu'un catalogue sans fin, nous proposons une sélection resserrée dans quelques univers du quotidien : automobile, enfants et jouets, maison et cuisine, technologie et accessoires, sports et activités. Notre équipe allie logistique et marketing digital, deux savoir-faire qui nous permettent de repérer les bons produits puis de les acheminer jusqu'à vous dans de bonnes conditions.
Nous choisissons nos produits avec attention et nous préparons chaque commande avec soin. Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous : nous trouvons avec vous la bonne solution. Et si un article ne vous convient pas, notre politique de retour et de remboursement détaille la marche à suivre, dans tous les pays que nous livrons.
Une commande préparée avec soin avant l'expédition
Avant qu'un colis ne soit fermé, nous vérifions que votre commande correspond bien à ce que vous avez choisi : bon article, bonne quantité, bonne variante. Nous veillons ensuite à ce qu'elle soit emballée pour bien voyager, avec une attention adaptée au type de produit :
- Technologie et accessoires : l'appareil est calé dans son emballage, avec les câbles, chargeurs et notices prévus.
- Enfants et jouets : les pièces restent réunies et la boîte d'origine est protégée.
- Maison et cuisine : couvercles et éléments fragiles sont bien calés.
- Automobile, sports et activités : accessoires et visserie restent ensemble dans le colis.
Vient enfin l'emballage : un carton adapté au volume de l'article et un calage suffisant pour supporter la route, parfois longue, jusqu'à chez vous. Si malgré ce soin un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous et nous arrangeons la situation.
Délais de préparation et périodes de forte affluence
En temps normal, votre commande est préparée en un à deux jours ouvrables après sa confirmation, hors week-ends et jours fériés. Si vous avez choisi le paiement à la livraison, notre équipe vous appelle le jour même de votre commande pour la confirmer et convenir avec vous du jour de livraison : gardez votre téléphone à portée de main, c'est ce qui permet d'expédier sans attendre.
Certaines périodes demandent un peu plus de patience. Les fêtes de fin d'année, le Ramadan et l'Aïd el-Fitr, la Tabaski, la rentrée scolaire ou le Black Friday font affluer les commandes au même moment, chez nous comme chez les transporteurs. La préparation et l'acheminement peuvent alors prendre quelques jours de plus. Pour un cadeau de fin d'année, des fournitures de rentrée ou un achat prévu pour la fête, commandez tôt, puis revenez simplement sur cette page : le statut se met à jour à chaque étape.
La livraison, zone par zone
La livraison est offerte au Sénégal et en Côte d'Ivoire. Pour les autres pays, le tarif de votre zone s'applique : 2 500 FCFA dans les autres pays de l'UEMOA (offerte dès 50 000 FCFA d'achat), 4 000 FCFA pour la zone CEMAC, le Nigeria et le Ghana, 5 000 FCFA pour la République démocratique du Congo.
Une fois le colis remis au transporteur, le délai dépend de votre zone. À titre indicatif, en livraison standard :
- Afrique de l'Ouest (UEMOA) : 3 à 7 jours
- Afrique centrale (CEMAC), Nigeria et Ghana : 5 à 10 jours
- République démocratique du Congo : 7 à 14 jours
Ces délais sont des estimations, pas une date garantie : météo, formalités douanières, jours fériés ou saison des fêtes peuvent les allonger. Les éventuels droits de douane et taxes à l'importation appliqués par votre pays restent à votre charge. Si vous êtes absent au moment du passage, un avis vous est laissé et deux nouvelles tentatives sont effectuées avant que le colis ne nous soit retourné. Tarifs, options et changement d'adresse : tout est détaillé sur notre page Informations de livraison.
Votre fidélité récompensée
Chaque commande vous rapproche aussi d'une récompense. Avec le Club de Fidélité IvoryDeal, vos achats vous rapportent des points, que vous convertissez ensuite en réduction sur une prochaine commande. Partagez votre lien de parrainage avec vos proches : vous recevez 100 points chaque fois qu'un ami passe sa première commande. L'inscription se fait avec votre seule adresse e-mail, et votre compte réunit ensuite toutes vos commandes au même endroit. Le fonctionnement complet est expliqué sur la page Programme de fidélité.
Une question, un souci : à qui s'adresser
Une question sur une commande, une adresse ou un délai ? Écrivez-nous depuis notre page contact ou à support@ivorydeal.com, en précisant votre numéro de commande : c'est ce qui nous permet de vous répondre vite et avec précision.
Si un problème persiste ou si vous souhaitez déposer une réclamation formelle, suivez notre procédure de réclamation. Les réclamations adressées à complaints@ivorydeal.com sont généralement résolues par notre Centre de Contact dans les 2 jours ouvrables. Lorsqu'un dossier demande plus de temps, nous vous expliquons pourquoi et vous tenons informé à chaque étape.
Questions fréquentes
Je n'ai pas encore reçu de numéro de suivi, est-ce normal ?
Oui, tant que votre commande est en préparation. Le numéro de suivi arrive avec l'e-mail de confirmation d'expédition, au moment où le colis quitte notre entrepôt. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si, 48 heures après cet e-mail, vous n'avez toujours aucune information de suivi, écrivez-nous à support@ivorydeal.com.
Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande avec le formulaire ?
Vérifiez que le numéro saisi est exactement celui de votre e-mail de confirmation, et utilisez le même e-mail ou téléphone que lors du paiement. Une commande toute récente peut mettre jusqu'à deux heures à apparaître. Si le problème continue, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours, que se passe-t-il ?
Le statut évolue à chaque fois que le colis est scanné. Entre deux étapes, notamment lors d'un passage de frontière ou d'un contrôle douanier, il peut rester inchangé quelques jours sans que cela signale un problème. Si rien ne bouge au-delà du délai estimé pour votre zone, contactez-nous et nous vérifions auprès du transporteur.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Dans la plupart des cas, l'ensemble de votre commande est livré en une seule fois. Il peut toutefois arriver qu'un article retardé soit expédié à part. Le suivi affiche alors chaque expédition séparément, pour que vous sachiez exactement ce qui est en route.
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que faire ?
Contactez-nous au plus vite depuis la page contact avec votre numéro de commande. Nous pouvons modifier l'adresse tant que la commande n'a pas été préparée et se trouve encore dans notre entrepôt. Une fois le colis parti, une modification peut parfois être gérée avec le transporteur, sans garantie.
Ma livraison prendra-t-elle plus de temps pendant la Tabaski ou les fêtes ?
C'est possible : en période de fêtes ou de soldes, chaque étape peut prendre un peu plus de temps. Commandez tôt si votre achat est attendu pour une date précise, et consultez la page Informations de livraison pour les délais en vigueur.
Mon article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à ma commande.
Nous en sommes sincèrement désolés. Écrivez-nous à support@ivorydeal.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos de l'article et de l'emballage : nous prenons votre situation en charge. Les conditions de retour figurent sur notre page Retours et remboursements, et si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez suivre notre procédure de réclamation.